Cobro Pre jurídico

Podemos realizar todos aquellos actos tendientes a obtener el recaudo de las obligaciones vencidas en un término defino, sin necesidad de recurrir al cobro judicial. En esta etapa de cobro nuestra empresa realiza una minuciosa revisión de cada caso, desarrollando una gestión exclusiva y coactiva a cada deudor por asesores especializados en el área, rigiéndonos bajo las políticas y parámetros establecidos por nuestros clientes; presentamos informes según sus exigencias y necesidades.

• Localización de clientes: Contamos con un gran número de motores de búsqueda y bases propias para la localización de los clientes, actualizando la información enviada por ustedes.

Nuestro objeto es entregar información de números de teléfono, celular, direcciones, indicando ciudad y departamento donde poder ubicar los clientes remitidos, además de la EPS en que figure el cliente con su tipo de afiliación (cotizante o beneficiario) y régimen al cual pertenece; e-mail y profesión si registra en nuestra base de datos.

Integramos además bases de consultas públicas con compra de información a entidades como datacredito y el vur, con el objetivo de brindar datos de ubicación certeros y que permitan tener una herramienta de cobro adicional como lo es el saber que inmuebles tiene el cliente de su propiedad.

• Gestión Telefónica: Bajo los lineamientos éticos y de calidad realizamos gestión telefónica nacional o internacional si se requiere de todos los clientes asignados y/o avalistas dentro de los periodos establecidos y acorde a las estrategias de gestión diseñadas acorde a la edad de la cartera en mora.

• Visitas domiciliarias y negociación in situ: Contamos con personal preparado para realizar visitas domiciliarias que nos permitan determinar condiciones socio económicas de los clientes asignados y/o sus avalistas, además siempre que se logra contactar a un cliente, se adelanta una negociación mediante un contacto directo con un negociador en las instalaciones de la empresa, lo que garantiza que se le brinde al cliente información certera y se resguarde la misma bajo los parámetros de la circular 048.

• Atención presencial: Agentes de servicio con habilidades de motivación, captación y negociación para servicio de atención al cliente. Actividades que se desarrollan de manera in house o from house.

• Gestión virtual:

• SMS. Salida masiva de mensajes de texto de 160 caracteres, programados o en tiempo real desde nuestra propia plataforma, con el beneficio de personalizarlos o enviarlos con mensajes abiertos.

• E-mail relacional. De acuerdo a la estructura de servicio que se defina, enviamos e-mails masivos que no son catalogados como spam por los receptores y generamos la personalización y evidencia de la gestión que se realiza desde el contact center. Adecuado para campañas promocionales, de posicionamiento, agendamiento y de seguimiento de compromisos; igualmente a través la web y a través de esta también le permitimos a los clientes tener contacto virtual con nuestros asesores.